Понятие «клиентский сервис» и государственная медицина давно разошлись как в море корабли. Приносишь ты деньги или за тебя платит государство по ОМС — разницы нет, ты кто угодно, только не клиент, требующий соответствующего к себе отношения. Исключения бывают, но они только подтверждают правило
Частный медбизнес «купил» аудиторию только тем, что оторвал планку отношения к потребителю от земли и немного приподнял. Но даже это произвело такой эффект, что аудитория, готовая платить, перешла в коммерческие клиники.
Наше агентство работает с кейсами в медтеме уже не первый год, но в 2023 это оформилось в отдельное направление. Сейчас у нас 3 государственных клиента в этой теме и 2 частных. А всего с 2017 года было более 20 кейсов в разных направлениях.
Этот год начался у нас с подписания договора на сопровождение работы в сети интернет (и не только) регионального перинатального центра. Ситуация в информационном поле вокруг центра была не самая лучшая. Каждый месяц появлялось более 70 сообщений в соцсетях и на сервисах отзывов и 80% из них было с негативным окрасом. Первая и главная задача, которую мы решали — взять под контроль весь информационный поток, связанный с медучреждением. Каждый вопрос, возникший в сети, контролировался и отрабатывался. Совместно с сотрудниками ПЦ давали официальный ответ от лица МО.
